配合澳门特区政府最新防疫政策，为减少人员流动，澳门航空现针对中国境内所有航线制定特别票务安排，具体如下：
1.适用范围：
2. 豁免政策
如果您符合以上适用范围，您可以在客票有效期内免费变更或退票，具体如下：
（一）变化内容：
1.符合以上条件的客票可免手续费变更一次，变更后的旅行出发日期须为2021年12月31日或之前。以上变更视淡季及座位具体情况而定，如涉及淡季转换，原票价舱位关闭，需变更为更高票价并补足相关差价。第二次变更按自愿变更原则进行。
2、如新的旅行时间尚未确定，请提前取消座位，并在新的旅行日期确定后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退款：
1、在客票有效期内，符合以上条件的客票，可免费退票未使用航段，不收取退票费。
（三）不符合上述适用范围的客票，按原客票使用条件办理退票、变更。
（四）本政策与之前的政策若有冲突，以较为宽松的政策为准。
3. 退票及变更
通过客服退款
在官网或小程序购买机票的旅客，可以联系澳航客服，帮您退票或取消已预订的座位。联系澳航客服的方式有三种。
①点击“澳门航空”微信菜单栏
【更多】 > 【联系我们】 - 查找“人工客服”寻求帮助
- 找到相应出票地“人工客服”寻求帮助
② 扫描以下二维码立即咨询人工客服
出票地点的“人工客服”
③致电澳航澳门当地客服热线
电话：澳门 (+853 8396 5555)。
電子郵件：.mo
通过其他渠道退款
对于通过代理人或专门旅行社而非澳航官网或小程序购买机票的旅客，澳航建议旅客返回原购票渠道进行咨询或办理相关事宜。
【温馨提示】
由于目前客服电话量较大，咨询电话可能需要较长时间等候，希望乘客耐心等待。
对于已取消的航班及在澳航官网或小程序购买的机票，您可优先通过澳航官网或小程序自助办理不正常航班改期服务，线上操作，安全高效！
在客票有效期内（自出票日起一年内），符合条件的客票均可免费退票或变更，请不要着急，尽量选择非高峰时段办理退票。
谢谢您的理解与配合，谢谢！
如果你对预订和购票有任何疑问，
